離脱防止ポップアップとは｜出すタイミング・文言の例と、Google 検索で気をつけること

離脱防止ポップアップとは、ページを離れそうな人に、その場で「資料だけでも受け取りませんか」のような小さな案内を出す表示のことです。申し込みまでは決めきれない人に、もっと軽い次の行動を勧めて、何も残さずに帰ってしまう人を減らします。

ただ、ポップアップは出し方を間違えると、読む人の邪魔になり、かえって嫌われます。2026 年には Google が、「戻る」ボタンの動きを妨げる仕掛けをスパムに関するポリシーの違反として明記しました。ポップアップの作り方によっては、検索での評価に響くおそれがあります。

この記事では、離脱防止ポップアップを LP に入れるときに決めることを、出すタイミング、Google 検索で避ける形、勧める行動と文言、嫌われない出し方、効果の測り方の順に書きます。全部を読む時間が無いときは、次の表から自分に近い所を選んでください。

離脱防止ポップアップとは、帰る前のひと声

離脱防止ポップアップは、ページを閉じそうな人に、別の小さな行動を勧める表示です。お店でいえば、何も買わずに出口へ向かうお客さまに「カタログだけでもお持ちください」と声をかけるのに近いものです。

LP に来た人の多くは、申し込まずに帰ります。帰る理由はさまざまです。まだ比べている途中の人、料金だけ知りたかった人、今は時間が無い人もいます。そうした人に「申し込み」をもう一度勧めても、答えは変わりません。そこで、申し込みより軽い行動、たとえば資料の受け取り、料金表の確認、あとで読むためのメールの登録を勧めます。

「離脱」と「直帰」の違い

似た言葉に「直帰」があります。直帰は、一般に、最初に開いたページだけを見て帰ることを指します（Google アナリティクス 4 の直帰率は、数え方が少し違います）。離脱は、あるページを最後にサイトを出ることです。LP は 1 枚で完結するページが多いので、LP から帰る人は、直帰でもあり離脱でもあることがよくあります。

この記事でいう離脱防止は、どちらの意味でも「何もしないまま帰る人を減らす」ことを指します。ページの滞在時間を延ばすことが目的ではありません。

ポップアップのほかにも、出し方はある

ポップアップと呼ばれる表示には、いくつかの形があります。

• 中央の窓: 画面の真ん中に出て、うしろを少し暗くする。いちばん目に入るが、本文を隠す
• 角の小窓: 画面の右下などに小さく出る。本文を読みながら目に入る
• 上や下の帯: 画面の上か下に細く出る。本文をほとんど隠さない
• 下から出る面: スマホで画面の下からせり上がる。画面の半分ほどを使う

離脱防止というと中央の窓を思い浮かべがちですが、目的によっては、角の小窓や下の帯の方が合います。あとで書く Google のガイドでも、ページ全体を覆う表示より、画面の一部だけを使う表示を勧めています。

出すタイミングは 3 つ

ポップアップを出すタイミングは、大きく分けて「離れようとしたとき」「時間」「スクロール」の 3 つです。どれを使うかで、誰に出るかが変わります。

上の図の 3 つを、表にもまとめます。

離れようとしたとき

パソコンでページを閉じたり、別のタブへ移ったりするとき、マウスを画面の上の方、タブやアドレスバーのあたりへ動かすことがよくあります。マウスがページの上の端から外へ出た瞬間を「離れようとしている」とみなして出すのが、このタイミングです。英語では exit intent と呼ばれます。

帰ろうとしている人にだけ出るので、読んでいる最中の人の邪魔をしません。離脱防止ポップアップといえば、本来はこのタイミングのことです。

ただし、マウスが上の端から出た人が、本当に帰るとは限りません。上のメニューを見ようとしただけの人にも出ます。何度も出ると邪魔になるので、あとで書く頻度の決め方とあわせて使います。

時間

ページを開いてから、決めた秒数が経ったら出します。たとえば 30 秒、60 秒のように決めます。

秒数が短すぎると、まだ見出しも読んでいない人に出てしまいます。開いた直後に出すポップアップは、読む人の邪魔になりやすい形です。時間で出すなら、少なくとも最初の画面を読み終えるくらいの時間を空けます。

スクロール

ページを決めた割合まで読み進めたら出します。たとえば「半分まで読んだら」「料金の節まで来たら」のように決めます。

中身を読んでいる人にだけ出るので、何に興味を持ったかが分かった上で案内できます。料金の節まで読んだ人に「料金の早見表を受け取る」を出す、という使い方です。

時間とスクロールは組み合わせることもできます。「30 秒経って、かつ半分まで読んだら」のように両方を条件にすると、さっと流し読みしただけの人には出なくなります。

スマホでは「離れようとしたとき」が取れない

スマホにはマウスがありません。そのため、パソコンのように「マウスが上の端から出た」という合図を取れず、スマホでは「離れようとしたとき」のポップアップは出せません。

スマホで帰る人は、画面の端からのスワイプや「戻る」のボタン、タブを閉じる操作でページを離れます。こうした操作は、ページの側からは前もって知ることができません。

スマホでは、時間かスクロールで出す

スマホで案内を出したいときは、時間かスクロールを使います。たとえば「料金の節まで読んだら、画面の下に細い帯で料金表の案内を出す」のようにします。帯なら本文をほとんど隠さず、読み続けたい人の邪魔になりません。

スマホは画面が狭いので、中央の窓を出すと本文がほぼ見えなくなります。スマホで出すなら、下の帯か、下から出る面を小さめに使う方が無難です。

「戻る」を押したときに出す仕掛けは使わない

スマホで「戻る」を押したときにポップアップを出す仕掛けを見かけることがあります。「戻る」を押してもすぐには前のページに戻れず、代わりに案内が出る、というものです。

この仕掛けは、ブラウザの履歴に見えない 1 ページを足すなどの細工をして、「戻る」の動きを横取りすることで作ります。次の章で書くとおり、2026 年 6 月 15 日から、Google はこうした仕掛けを「戻るボタンのハイジャック」としてスパムの対象にしています。スマホで出したいからといって、この仕掛けを使ってはいけません。

Google 検索で避ける形

離脱防止ポップアップを入れるときに、Google 検索との関係で気をつけることは 2 つです。本文を読む邪魔をしないこと、「戻る」を止めないことです。

「戻るボタンのハイジャック」はスパムの対象

Google は 2026 年 4 月 13 日、検索セントラルのブログで、「戻るボタンのハイジャック」をスパムに関するポリシーの違反として扱うと告知しました。施行は 2026 年 6 月 15 日です。

スパムに関するポリシーでは、これを「悪意のある行為」の 1 つとして載せています。ポリシーの説明を短くまとめると、サイトがブラウザの履歴などを操作して、「戻る」ボタンで元のページにすぐ戻れないようにすることです。告知のブログには、戻ろうとした人が、訪れたことのないページへ移されたり、頼んでいないおすすめや広告を見せられたりする例が書かれています。

告知によると、こうしたページは、手動によるスパム対策や自動による掲載順位の引き下げの対象になることがあります。離脱防止の案内のつもりでも、「戻る」を押した人に別のページや広告を見せる形は避けます。

告知では、この仕掛けはサイトが読み込んでいる部品（ライブラリ）や広告のサービスが原因になることもある、と書かれています。自分で書いたコードでなくても、ポップアップのツールや広告のタグが「戻る」の動きを変えていないかを確かめます。確かめ方の一つは、自分の LP をスマホで開き、少し読んでから「戻る」を押してみることです。1 回で前のページに戻れば問題ありません。案内が出たり、同じページにとどまったりするなら、入れているツールの設定を見直します。

本文を覆う大きな表示は、検索の評価に響くことがある

もう 1 つは、ページを開いた直後に本文を覆う大きな表示です。Google 検索セントラルの「煩わしいインタースティシャルやダイアログを避ける」では、主に宣伝のためにページの中身の閲覧を妨げる表示を「煩わしい」ものとしています。ページ全体を覆う表示を避け、画面の一部だけを使うバナーにするよう勧めています。また、煩わしい表示があると、Google がページの中身を把握しにくくなり、検索のパフォーマンスが下がる可能性があると書いています。

もう少し具体的な例は、2016 年の検索セントラルのブログにあります。スマホの検索結果から来た人がすぐに中身を読めないページの順位を下げる、という告知で、次のような形を挙げていました（古い告知なので、今の考え方は上のガイドで確かめてください）。

• 検索結果から移ってきた直後や、読んでいる最中に、本文を覆うポップアップを出す
• 閉じないと本文を読めない、独立した全画面の表示を出す
• 最初の画面を全画面の案内のように見せ、本文はスクロールしないと見えないようにする

同じ告知では、Cookie の同意や年齢確認のように法律で要る表示、一般に公開できない中身のためのログインの画面、画面に対して妥当な大きさで簡単に閉じられるバナーは、この影響を受けない例として挙げられています。

避ける形と、問題になりにくい形

ここまでの内容を、表にまとめます。

表の最後の行は、Google がそのまま書いていることではありません。Google のガイドの考え方は「中身を読む邪魔をしないこと」なので、読み終えたあとや帰る直前に、小さく、閉じやすく出す形の方が、それに沿っているという意味です。どんな形なら評価に響かないかを Google が約束しているわけではないので、迷ったら小さく、閉じやすくする方を選びます。

勧めるのは、申し込みより軽い行動

離脱防止ポップアップで勧めるのは、LP の本来の申し込みより一段軽い行動です。帰ろうとしている人は、少なくとも今は申し込む気がありません。そこへ同じ申し込みを勧めても、閉じられるだけです。

軽い行動には、たとえば次のようなものがあります。

• 資料を受け取る: 社内で相談したい人、あとで読みたい人に向く
• 料金の早見表を見る: 料金が分からず帰る人に向く
• よくある質問を見る: 不安が残っている人に向く
• あとで読むためにメールで受け取る: 今は時間が無い人に向く
• 相談の日を予約する: 自分に合うか分からない人に向く
• クーポンを受け取る: 値段で迷っている人に向く。ただし値引きに慣れさせる面もある

どれを勧めるかは、LP の目的と、帰る人の理由で決めます。帰る理由が分からないうちは、問い合わせでよく聞かれることを手がかりにします。「料金はいくらですか」がよく来るなら料金表、「導入事例はありますか」なら資料、のように選びます。

場面別の文言の例

場面ごとに、見出し、ボタン、そばに置く一言の例を並べます。そのまま使わず、自社で本当に守れる内容に直してください。

表の一言の欄にある「30 分」「費用はかかりません」のような言葉は例です。自社の決まりに合わせて書き替えます。

ボタンの文言の考え方は、LP の CTA と同じです。押したあとに何が起きるかが分かる言葉にします。文言の決め方と場面別の例は、CTA の記事にまとめました。

閉じるボタンの文で、相手を責めない

ポップアップの閉じるボタンに「いいえ、損をしてもかまいません」のような、閉じる人を責める文を置く例を見かけます。押させるための工夫として紹介されることもありますが、読む人には不快に映ります。閉じるボタンは「閉じる」か「×」で十分です。

「今だけ」「残りわずか」は、本当のときだけ

離脱防止のクーポンで「今だけ」「本日限り」と書くことがあります。けれども、毎回同じクーポンを出していて、実際にはいつでも同じ値引きを受けられるなら、その表示は事実と違います。

消費者庁の景品表示法の案内では、価格などの取引の条件を、実際より著しく有利だと一般の消費者に思わせる表示を「有利誤認表示」として禁じています。期限や数の限りを書くなら、本当の期限と条件を書きます。迷うときは、消費者庁の案内で確かめるか、専門家に相談してください。

嫌われない出し方

離脱防止ポップアップが嫌われるのは、たいてい中身ではなく出し方のせいです。出す回数、出す相手、出す場所、閉じやすさの 4 つを決めておくと、嫌われにくくなります。

出す回数を絞る

同じ人に何度も出すと、閉じる手間が増えて嫌われます。出す回数は、次のどれかに決めます。

迷ったら「このブラウザで 1 回」か「訪問ごとに 1 回」から始めます。「ページを開くたび」は、ほかの決め方では足りない理由がはっきりしたときだけにします。

出さない相手を決める

案内がいらない人にまで出すと、邪魔になるだけでなく、すでに申し込んだ人を混乱させます。少なくとも次の人には出さないようにします。

• もうフォームを送った人: 申し込み済みの人に資料を勧めても意味がない
• 申し込みのボタンを押した人: フォームに向かっている途中で邪魔をしない
• ポップアップを閉じた人: 上の「このブラウザで 1 回」で避けられる

反対に、案内を絞って出すと効く相手もいます。たとえば、2 回目に来た人は比べている途中のことが多いので、比較表や事例の案内が合います。広告から来た人と検索から来た人で案内を変える、という分け方もあります。

フォームの近くでは出さない

フォームに入力している途中の人にポップアップを出すと、入力の邪魔になります。最悪の場合、閉じたはずみで入力した内容が消えたように見え、その人は帰ってしまいます。

フォームのある節では、ポップアップを出さないか、画面の下の細い帯にとどめます。フォームそのものを入力しやすくする方法は、EFO の記事に書きました。

すぐ閉じられるようにする

閉じるボタンは、見つけやすく、押しやすい場所に置きます。小さすぎる「×」や、背景と同じ色の「×」は、閉じられない表示と変わりません。

閉じ方は 1 つにしないで、いくつか用意します。W3C の WAI-ARIA Authoring Practices のモーダルのダイアログの説明では、Esc のキーでダイアログを閉じられること、開いたときに読む人の操作の位置（フォーカス）がダイアログの中に移ることを挙げています。マウスを使わない人や、読み上げの機能を使う人も閉じられるようにするためです。

• 「×」のボタンを、窓の右上など決まった場所に置く
• Esc のキーで閉じられるようにする
• 中央の窓なら、うしろの暗い所を押しても閉じられるようにする

効果は、出さない人と比べて測る

離脱防止ポップアップの効果は、ポップアップを出した人と、出さなかった人を比べて測ります。ポップアップの「クリックの数」だけを見ると、効果を大きく見誤ります。

クリックの数だけでは分からない理由

ポップアップの資料のボタンが 100 回押されたとしても、その 100 人がポップアップが無ければ何もしなかったとは限りません。もともと資料を請求するつもりだった人が、たまたまポップアップのボタンから請求しただけかもしれません。

さらに、ポップアップのせいで本来の申し込みをやめた人がいても、クリックの数には表れません。資料の請求が増えた分、見積もりの依頼が減っていた、ということも起こります。

そこで、来た人の一部にはポップアップを出さずにおき、両方の申し込みの割合を比べます。比べる数は、ポップアップのボタンのクリックではなく、LP の本来の目的（フォームの送信など）か、それに近いものにします。

数が少ないうちの見方

出した人と出さない人の差は、数が少ないうちは偶然で大きく揺れます。たとえば、出した人と出さない人がそれぞれ数十人では、申し込みが 1 件増えただけで割合が大きく変わります。差が偶然かどうかを確かめるには、それなりの数が要ります。

2 つの案を同時に出して比べる方法を A/B テストと呼びます。要る数の目安と、途中で止めないことなどの注意は、A/B テストの記事にまとめました。訪問がまだ少ない LP では、ポップアップより先に、LP の中のどこで人が減っているかを直す方が効くこともあります。直す順番の決め方は LPO とはに書きました。

案を変えるときは 1 つずつ

ポップアップの見出し、勧める行動、タイミングを同時に変えると、どれが効いたか分かりません。1 回に変えるのは 1 つにし、変えた日を書き残します。たとえば「勧める行動は資料のまま、タイミングを 30 秒からスクロールの半分に変える」のように進めます。

Nobori の接客で離脱防止ポップアップを出す

Nobori は、LP とフォームを同じ画面で作るツールです。ポップアップは「接客」という機能で出せます。この記事で書いた出し方のうち、Nobori でできることは次のとおりです。

判定は、案と出さない人のそれぞれで、出す条件がそろった訪問が 200 たまってから出ます。それまでは「データを集めています」と出ます。比べる数（ゴール）は、フォームの送信、CTA を押した、あるページを開いた、から選べます。

Nobori の接客には、ブラウザの履歴を書き替えて「戻る」の動きを変える出し方はありません。スマホで「戻る」を押したときに出す、という設定もありません。

できないこと・気をつけること

次のことは、Nobori の接客ではできないか、条件があります。

• プラン: 接客は Business のプランから使えます。Free・Lite・Standard では使えません
• スマホの「離れようとしたとき」: 上で書いた理由で、スマホでは出しません。スマホは時間かスクロールで出します
• 数の上限: 1 つのサイトに接客は 50 個まで、公開中は 20 個までです
• 同時に出すのは 1 つ: 1 つのページに同時に出すのは 1 つだけです。いくつもの接客の条件がそろったときは、優先度の高い方を出します
• 作れる人: 作る・直す・公開するのは、組織の管理者だけです

Nobori で始めるときの順番

すでに Nobori で LP を公開しているなら、次の順で始められます。

1. 分析の「読まれ方」で、どの節で人が大きく減っているかを見る
2. 減っている理由に合わせて、勧める軽い行動を 1 つ決める（料金で減るなら料金表、など）
3. 「接客を作る」から「離脱を防ぐ」のテンプレートを選び、文言を自社の内容に書き替える
4. 出し方を決める。パソコンは「離れようとしたとき（PC）」、スマホも出したいなら別の接客を作り、「端末」の条件でスマホだけに出すようにして、「時間とスクロールで」と下の帯にする
5. 頻度を「このブラウザで 1 回」にし、「フォームを送信した」人を除く
6. 配信率を、たとえば案 90%・出さない人 10% にして公開する
7. 効果のタブで、出さない人との差と判定を見る

数が下がったときは、「…」の「止める」で、すぐに出さないようにできます。止めても設定と効果の数は残ります。

よくある質問

離脱防止ポップアップを出すと、SEO に悪いですか

出し方によります。検索から来た直後に本文を覆う大きな表示や、「戻る」を押した人に別のページや広告を見せる仕掛けは避けます。読み終えたあとや帰る直前に、小さく、閉じやすく出す形なら、読む邪魔になりにくくなります。

スマホでも離脱防止ポップアップは出せますか

マウスが無いので、パソコンの「離れようとしたとき」の合図は取れません。スマホでは、時間かスクロールで、下の帯のような小さな形で出します。「戻る」を押したときに出す仕掛けは、Google のスパムの対象なので使いません。

何秒後に出すのがよいですか

決まった秒数はありません。最初の画面を読み終える前に出すと邪魔になるので、開いた直後は避けます。秒数より、料金の節まで読んだら、のようにスクロールで決める方が、中身に合った案内を出せます。

ポップアップで申し込みは増えますか

LP や勧める行動によって違います。クリックの数だけでは分からないので、来た人の一部には出さずにおき、出した人と出さない人の申し込みの割合を比べて確かめます。

クーポンを出してもよいですか

値段で迷っている人には効くことがあります。ただし、毎回同じ値引きを出すと、値引きを待つ人が増えることもあります。「今だけ」と書くなら、本当の期限と条件を書きます。

閉じた人にもう一度出してもよいですか

基本は出しません。1 回閉じた人は、その案内に興味が無いか、今は要らないと答えたのと同じです。日を変えて来た人にだけ別の案内を出す、くらいにとどめます。

ポップアップのツールを入れるときに、何を確かめればよいですか

スマホで LP を開き、少し読んでから「戻る」を押して、1 回で前のページに戻るかを確かめます。あわせて、閉じるボタンの大きさ、Esc で閉じられるか、フォームを送った人に出ないかを確かめます。

出す前に、スマホとパソコンで確かめる

離脱防止ポップアップを公開する前に、次の 7 つを確かめます。

1. 勧めている行動が、申し込みより軽く、押したあとに何が起きるかが分かる
2. ページを開いた直後に、本文を覆う大きな表示が出ていない
3. スマホで「戻る」を押すと、1 回で前のページに戻る
4. 「×」が見つけやすく、Esc のキーでも閉じられる
5. 同じ人に何度も出ない（頻度を決めてある）
6. フォームを送った人と、入力の途中の人に出ない
7. 来た人の一部には出さずにおき、比べられるようにしてある

ポップアップの作り方と効果の画面は、ポップアップとメールの紹介で見られます。接客は Business のプランからで、プランごとの違いは料金のページで確かめられます。Free はカードの登録が要らず、LP を作って公開し、節ごとの到達率とクリックを見るところまで試せます。

参考にした公式ページ（2026 年 11 月 10 日に確認）

• Google 検索セントラル: スパムに関するポリシー・「戻る」ボタンのハイジャックに関する新しいスパムポリシーの導入（2026 年 4 月 13 日）
• Google 検索セントラル: 煩わしいインタースティシャルやダイアログを避ける・ページ エクスペリエンスが Google 検索の検索結果に与える影響について
• Google 検索セントラル ブログ: モバイル ユーザーが簡単にコンテンツにアクセスできるようにする（2016 年 8 月 23 日）
• W3C WAI-ARIA Authoring Practices: Dialog (Modal) Pattern
• 消費者庁: 表示規制の概要（景品表示法）
• Nobori: ポップアップとメール・料金