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接客とメール

接客（ポップアップ）を出す

出すページ・相手・タイミングを決めて、サイトにポップアップを出し、出さない人と比べて効果を見ます。

接客を作る

接客は、サイトを見ている人に、その場でポップアップを出す機能です。申込の後押し、離れる前のひと声、アンケートなどに使います。

  1. サイトの左の「接客」を開きます。
  2. 「接客を作る」を押します。
  3. 目的・業種・形でテンプレートを絞り、1 つ選びます。白紙から作るときは「＋ 白紙から作る」を選びます。
  4. ポップアップのエディタで文と画像を直し、「保存」を押します。
  5. 「次へ: 出す条件」を押して、出すページと相手を決めます。

テンプレートの色と文字は、サイトのスタイルになります。アンケートのテンプレートを選ぶと、回答を受けるフォームも作ります。

作る・直す・公開するのは管理者だけです。編集者は見るだけです。接客は Business のプランから使えます。1 つのサイトに接客は 50 個まで、公開中は 20 個までです。公開中が 20 個のときは、ほかの接客を止めてから公開します。

ポップアップのエディタ

  • 要素はクリックで選び、文字はダブルクリックで直します。左の「部品」から箱・文字・ボタン・画像・カウントダウン・フォームなどを足します。
  • 「状態」: 質問を順に見せる、閉じたあと小さく残すなど、1 つのポップアップの中で画面を切り替えます。ボタンの「押したとき」を「別の状態へ移る」にします。状態は 10 個までです。
  • ボタンの「押したとき」: 「リンクへ移る」「ポップアップを閉じる」「別の状態へ移る」「文字をコピーする」から選びます。
  • 「表示する端末」でスマホ・タブレット・PC を切り替えます。その幅で変えた値は、その幅だけに効きます。
  • 「変数を入れる」で、ページの題・URL のパラメータ・月末まであと何日などを文に差し込めます。
  • 枠の「共通コード」に、このポップアップだけに効く CSS と JavaScript を書けます。

キャンバスの下の「操作」で、状態の移り方・閉じるを試せます。背景や動きは「保存してプレビュー」で、公開中のページに重ねて確かめます。

公開の前に、リンク先が空のボタン・消した状態へ移るボタン・期限を過ぎたカウントダウンが無いかを確かめます。あると公開の窓に「直すところが 〇〇 件あります」と出ます。行の「エディタで直す」から直します。

エディタは幅 1100px 以上の画面で使います。

出すページと相手

「次へ: 出す条件」で開く接客の画面の「設定」のタブで決めます。

  • 出すページ: 「サイトの全ページ」「選んだページだけ」「選んだページを除く」。CMS の詳細ページもまとめて選べます。
  • 出す人: 「すべての訪問者」か「条件に合う人」。条件は「2 回目以降の人」「フォームを送信した」「CTA を押した」（申込などの大事なボタンを押した）「URL のパラメータ」（名前=値。例 utm_source=google）「流入元」「端末」です。

条件は、行の中の「＋ または」でどれかに合う人、「＋ グループを足す」で両方に合う人にします。行ごとに「次に該当する」「次を除く」を選べます。

タイミングと頻度

出すタイミングと消し方はポップアップのエディタの右の「出し方」、頻度と期間は接客の画面の「設定」のタブにあります。

  • 出す: 「ページを開いたらすぐ」「時間とスクロールで」（何秒・何%スクロールしたら）「離れようとしたとき（PC）」。離れようとしたときは、マウスが画面の上の端から出たときで、スマホでは出しません。
  • 消す: 「閉じるまで出しておく」「秒数が経ったら消す」「スクロールしたら消す」
  • 頻度: 「ページを開くたび」「訪問ごとに 1 回」「このブラウザで 1 回」。Cookie を消したり別の端末で開いたりすると、もう一度出ます。
  • 期間: 開始と終了の日時。空なら公開したときから、止めるまで出します。

公開と優先度

  1. 接客の画面で「公開する」を押します。
  2. 出すページ・相手・頻度・期間・配信率を確かめて、「公開する」を押します。

サイトを公開し直さなくても、次のページの表示から出ます。公開したあとに直したら「変更を公開」を押します。押すまでは前の設定のまま出ます。

1 つのページに同時に出すのは 1 つだけです。いくつもの接客の条件がそろったときは、一覧の上の接客を出します。並びは「優先度」の列の上へ・下へで変えます。

「…」の「止める」で出なくなります。設定と効果の数は残り、もう一度公開できます。「消す」は効果の数も消え、元に戻せません。

効果を見る

接客の「効果」のタブに、案ごとの「条件がそろった訪問」「表示」「クリック」「閉じた」「ゴール」「ゴール率」「出さない人との差」が出ます。ゴールは「設定」の「ゴール」で選びます（フォームの送信・CTA を押した・あるページを開いた）。

「判定」は、数が足りないうちは「データを集めています」で、集まると「勝ち」「負け」「差なし」になります。出さない人が 0% のときは「判定しません」です。

アンケートの回答は、効果のタブの「回答を見る」から開きます。

A/B で案を比べる

「案と配信率」で、案ごとに見せる人の割合を決めます。合計を 100% より少なくすると、残りの人には何も出さず「出さない人（比べる用）」になります。出さない人と比べると、接客で本当に増えたかが分かります。

  1. 「設定」の「＋ B 案を作る（A 案を複製）」を押します。
  2. B 案の「中身を直す」でエディタを開き、文や見た目を変えます。
  3. 案ごとの配信率を決めます（例: A 案 45%・B 案 45%・出さない人 10%）。

案は 4 つまでです。同じブラウザには同じ案を出します。公開中に配信率を変えると、効果は公開したときから数え直します。

使い回す・前の版に戻す

  • テンプレートとして保存: エディタの「保存」の ▼ から。このサイトの「テンプレートから作る」の先頭に出ます（50 個まで）。
  • 部品として登録: 箱を右クリックして「部品として登録」。「部品」の「登録した部品」に出ます（100 個まで）。
  • 見た目として保存: 色・枠・角丸・文字のスタイルを保存します（100 個まで）。

登録した部品と保存した見た目は、「⋮」の「消す」で消せます。数が上限のときは、使わないものを消してから保存します。

「保存」の ▼ の「変更の履歴」から、前の版を下書きに戻せます。戻す前の下書きも履歴に残ります。「コメントして保存」で、何を変えたかを書いて残せます。

この記事で説明している画面の文

〇〇 には名前や数が入ります。