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接客とメール

シナリオのメールを送る

フォームを送って受け取りに同意した人へ、待ち時間と分かれ道をつないだメールを自動で送ります。

シナリオを作る

シナリオは、フォームを送った人に、決めた日にメールを送る流れです。申込のお礼、数日後の案内、まだ申し込んでいない人へのもう 1 通、のように使います。

始める前に、入口にするフォームに「メールアドレス」の質問と、同意のチェックボックス（必須にしない）を置いて、サイトを公開しておきます（下の「入る人と同意」）。

  1. サイトの左の「シナリオ」を開きます。
  2. 「シナリオを作る」を押します。
  3. 「名前」（60 字まで）と「入口のフォーム」を選び、「作る」を押します。
  4. キャンバスで、段（流れの 1 つ 1 つの箱）の間の「＋」から「待つ」「メール」「分かれ道」を足します。
  5. 「保存」を押します。

作る・直す・公開するのは管理者だけです。編集者は見るだけです。シナリオは Business のプランから使えます。

1 つのサイトにシナリオは 20 個まで、1 つのシナリオに段は 20 個・メールは 10 通までです。入口のフォームが無いときは、先にフォームを作ります。

入る人と同意

公開したフォームの「メールを送ってよい」にチェックを入れた人だけが入ります。公開したあとの送信からで、同じメールアドレスは 1 回だけ入ります。

入口のフォームには、次の 2 つが要ります。足したら、サイトを公開します（シナリオが見るのは公開中のフォームです）。

  • メールアドレスの質問
  • 同意の質問: 選択肢が 1 つのチェックボックス（例「お知らせのメールを受け取る」）。必須にはしません。必須だと同意しない人が送れないため、公開できません。

入口の「ゴール」でフォームを選ぶと、同じアドレスでそのフォームを送った人は、そこで抜けて以降のメールを受け取りません。申し込みまで進んだ人に案内を送り続けないために使います。

待つ段

「待つ長さ」を「すぐ」「時間」（1〜72 時間）「日」（1〜90 日）から選びます。送信は 30 分ごとなので、最大 30 分遅れます。

メールを書く

メールの段を押し、右の「メールを直す」を押すと、メールの窓が開きます。

  • 差出人の名前: 空ならサイト名です。記号 @ < > " , ; は使えません。アドレスは noreply@mail.nobori.page です。
  • 返信先: 受け取った人が返信すると、このアドレスに届きます。
  • 件名（100 字まで）と本文（1 行が 1 段落。1 段落 2,000 字・20 段落まで）
  • ボタンの文言と URL: 両方入れたときだけボタンが付きます。URL は https:// で始まる URL か、/ で始まるこのサイトのパスです。

窓の真ん中に、届くメールの見本が出ます。送信者情報と配信停止のリンクは、自動でメールの下に付きます。書き終えたら「反映する」を押します。

分かれ道

分かれ道は、人によって次の段を変えます。道は 2〜4 本で、道ごとに条件を選びます。

  • 前のメールのリンクを押した（何日以内に）・押していない（何日たって）
  • フォームを送信した（同じアドレス）
  • 変数の値（に等しい・を含む・が空 など）
  • 条件なし

「合わせ方」が「排他パス」なら、上から順に確かめて最初に合った 1 本だけに進みます。「条件なし」は最後の道に置き、どれにも合わない人が進みます。「並列パス」なら、合う道すべてに進みます。

分かれ道の後ろに段は置けません。続きは道の中に足します。メールの安全確認の仕組みがリンクを先に開くと、「押した」に数えられることがあります。

変数で名前などを差し込む

メールの窓の右の「変数」を押すと、件名か本文に入ります。値は送るときに決まります。

  • 入口（フォームの回答）: フォームの各質問の答え・送信日時・フォーム名
  • 前の段の結果: 送った日時・リンクを押したか・通った道など
  • サイトと日付: サイト名・サイトの URL・今日・今月

入口のフォームから質問を消すと「入口のフォームに無い欄『〇〇』を使っています」と出て公開できません。フォームに質問を戻してサイトを公開するか、その変数を外します。

送信者情報とテスト送信

メールの下には、送信者の名称・住所・問い合わせ先が付きます。法律で求められる表示なので、3 つとも入れないと公開できません。サイトに 1 つで、すべてのシナリオのメールに付きます。

  1. キャンバスの「入口」を押し、「送信者情報を入れる」を押します。
  2. 「送信者の名称」「住所」「問い合わせ先（メール・電話・URL）」を入れて「保存」を押します。

メールの窓の「自分にテスト送信」で、サインインしているアドレスに見本を送れます。回答の値の代わりに質問の名前が入ります。テスト送信は 1 人 1 日 20 回までで、月の上限には数えません。

公開する・止める

  1. 「公開する」を押します。
  2. 入口・差出人・返信先を確かめて、もう一度「公開する」を押します。

公開したあとに直したら「変更を公開」を押します。押すまでは前の流れのまま進みます。

「…」の「止める」で、メールを送らなくなります。待っている人はそのまま待ち、もう一度公開すると続きから進みます。「消す」は元に戻せません。

効果と送れなかったとき

公開すると、段ごとに「着いた」「待っている」「送った」「押した」「配信停止」「ゴール」の人数が出ます。

送れなかった段には「送れませんでした（理由）」が出ます。

  • 月の上限に着きました: メールの数は月ごとの上限があります（Business は 1 万通）。翌月 1 日に戻ります。急ぐときはプランを上げます。
  • 送信者情報がありません: 上の「送信者情報とテスト送信」のとおりに入れます。

受け取った人の配信停止

メールの下の「配信停止」から、受け取った人がいつでも止められます。止めると、その組織のすべてのシナリオから、そのアドレスにもう送りません。止めた人数は「配信停止」に出ます。

この記事で説明している画面の文

〇〇 には名前や数が入ります。